年轻的工人在工地宿舍死亡，家属情绪激动，要求160万元的赔偿金额，施工单位不同意，家属则扬言要采取极端手段。这场剑拔弩张的干戈该如何化解？记者在采访东丽区万新街道公调对接人民调解委员会专职调解员刘玉翠时，了解到这样一起案例。
2019年11月，某在建小区施工区域内，工人王某晚上在工地宿舍休息，入睡不久就突发疾病，施工单位负责人发现后将他送到医院，后抢救无效死亡，年仅28岁。远在湖北老家的王某家人得知消息后，赶到天津处理后事，并向王某所在单位提出索赔160万元的要求。在赔偿要求被拒绝后，王家人在工地内烧纸摆灵堂，还声称如果公司不答应赔偿要求，还会采取更加激烈的手段。
东丽区万新街道公调对接人民调解委员会得知后，调解员刘玉翠等人立即赶到施工现场，对死者家属进行耐心疏导和劝解。刘玉翠对他们说：“问题一定要解决，但得讲究方式方法，无论如何都不能触及法律。不管是堵门，还是在工地烧纸、摆灵堂，都涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，这样只能让问题更加复杂，甚至还可能要承担法律责任。”刘玉翠一边叙情、一边讲法，渐渐地，赢得了王家人的信任。
待王家人的情绪有所缓和，刘玉翠劝说他们先撤离工地，不要影响正常施工秩序。接下来，刘玉翠便组织双方当事人坐下谈。她首先分析王某的死因是否属于工伤，依据《中华人民共和国劳动法》和《工伤保险条例》有关规定，她按照法条逐项解读，让王家人明白了有关王某死亡性质的界定，他的死亡不属于工伤。另一方面，刘玉翠又对施工单位讲解《中华人民共和国劳动法》中对用工单位的要求及规定,并向单位动之以情，虽然王某的死亡是由自身疾病导致的，但他毕竟生前为公司做出了贡献，且王某家庭困难，母亲多病，妻子还要抚养年幼的孩子，作为一家有社会责任感的企业，应该体现担当，让死者家人得到相应的安置。经过刘玉翠和同事们加班加点、连续4天的调解工作，双方达成和解，不再有争议。双方签订了调解协议，干戈矛盾至此而止。死者得以告慰，施工单位恢复正常工作秩序，王某家人也擦干眼泪，开始新的生活。
调解日记
要想平息干戈，得到想要的调解结果，只凭一腔热情和两片巧嘴是远远不够的，还必须具有硬实力，能够熟练运用法律知识、熟知地方政策、了解社会文化和心理健康知识。为此，调解员必须边工作边学习，不断提高自己的业务能力，秉持中立态度，获取双方当事人的信任，在纠纷调解中做到有理有据，让当事人心悦诚服。
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