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“兩站合并+站辦前置+服務(wù)融合”讓九江二橋服務(wù)再升級!

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發(fā)布時間:2024年4月13日

九江二橋作為連接贛鄂兩省的重要過江通道,不僅承載著人們對美好出行的期望,而且肩負(fù)著推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重任。面對社會環(huán)境新變化和司乘群眾新需求,九江二橋秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念,推出“兩站合并+站辦前置+服務(wù)融合”創(chuàng)新舉措,通過調(diào)整運(yùn)營口組織架構(gòu)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì),為司乘人員提供更加高效、周到、便捷、溫馨的通行服務(wù)。

設(shè)置集中辦公點(diǎn)

“兩站合并+站辦前置+服務(wù)融合”模式是九江二橋在服務(wù)創(chuàng)新方面邁出的重要一步。自2020年撤銷省界站以后,九江二橋還保留著八里湖和賽城湖兩個收費(fèi)站,兩站相隔1公路,站級管理人員分開辦公,不僅溝通協(xié)調(diào)效率不高,突發(fā)情況聯(lián)動不及時,而且溝通成本較大,造成資源浪費(fèi)。此次調(diào)整,讓兩站管理人員在八里湖站合并辦公,把空出來的房屋分配養(yǎng)護(hù)合作單位辦公,同時讓運(yùn)營管理人員下沉一線,從“幕后”走到“臺前”,與一線員工一起,將“收費(fèi)站”打造成集站務(wù)辦公、服務(wù)司乘、后臺稽查、安全保暢、應(yīng)急處置、系統(tǒng)維護(hù)等多項(xiàng)功能于一體的“綜合服務(wù)場所”,不僅實(shí)現(xiàn)了資源的合理配置和高效利用,每年減少養(yǎng)護(hù)單位租房成本15萬元,而且讓票卡崗位配置減員1人,降低了公司運(yùn)營管理成本,同時還優(yōu)化了服務(wù)流程,讓服務(wù)更加貼近實(shí)際、貼近司乘需求,工作效率和服務(wù)品質(zhì)大為提升,真正實(shí)現(xiàn)了變“收費(fèi)站”為“服務(wù)站”。

靠前服務(wù)司乘

九江二橋還在拓展服務(wù)內(nèi)涵上不斷發(fā)力,注重服務(wù)的多樣化和人性化,為司乘人員提供政策咨詢、ETC服務(wù)、應(yīng)急救助等一系列貼心服務(wù)。同時深化“星長江”特色班組品牌創(chuàng)建,將品牌核心價值與服務(wù)內(nèi)容有機(jī)融合,拓寬評定“星級收費(fèi)員”內(nèi)容,讓服務(wù)范圍不斷延伸。

深化品牌服務(wù)

服務(wù)提升永無止境,九江二橋?qū)⒗^續(xù)深化服務(wù)流程再造,推進(jìn)智慧化收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)建設(shè),加強(qiáng)員工服務(wù)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn),不斷提升九江二橋服務(wù)質(zhì)量和水平,為構(gòu)建和諧社會、推動地區(qū)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。