運(yùn)營(yíng)管理部開(kāi)展ETC推廣發(fā)行“小講堂”活動(dòng)
為解決ETC發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺、工作效率不夠高、宣傳覆蓋面不夠廣等問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)管理部積極思考、主動(dòng)探索，結(jié)合當(dāng)前發(fā)行工作難點(diǎn)，于近日開(kāi)展ETC推廣發(fā)行“小講堂”活動(dòng)，培養(yǎng)“兼職”推廣員，走出宣傳新途徑。?
“小講堂”由ETC發(fā)行專班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，圍繞ETC使用異常、線上發(fā)行常見(jiàn)問(wèn)題、預(yù)約申請(qǐng)報(bào)錯(cuò)、ETC手持移動(dòng)終端使用等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，并采取互動(dòng)問(wèn)答的方式對(duì)大家提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，確保每位員工都做到“政策可宣講、業(yè)務(wù)能解答、設(shè)備會(huì)安裝”。
下一步，運(yùn)營(yíng)管理部將服務(wù)重點(diǎn)向后續(xù)的設(shè)備更換、答疑解惑傾斜，同時(shí)安排人員化身“售后員”對(duì)近期發(fā)行設(shè)備的使用情況進(jìn)行回訪，切實(shí)將“推廣發(fā)行ETC安裝服務(wù)”向“提供ETC綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)ETC使用率、司乘滿意度雙提升。?
